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Campagna
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Nome della campagna di chiamate in uscita basata sull'agente.
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Contatti - Totali
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Contatti totali importati per la campagna.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Contatti - Tentati
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Numero di contatti in uscita tentati.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Contatti - Rimanenti
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Numero di contatti il cui numero non è ancora stato composto.
I contatti rimanenti includono i contatti contrassegnati come da riprovare e richiamare nonché i contatti il cui numero non verrà mai composto in quanto eliminati dalla campagna dopo l'importazione.
Se non sono presenti contatti da riprovare o richiamare, Contatti totali = Contatti tentati + Contatti rimanenti.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Contatti - % tentate
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Percentuale di chiamate in uscita tentate.
% tentate = (Tentate / Contatti totali) * 100
Riepilogo: percentuale complessiva delle chiamate tentate.
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Chiamate - Vocali
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Numero di chiamate in uscita rilevate come chiamate vocali dal vivo e connesse al trigger IVR.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Chiamate - Segreteria telefonica
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Numero di chiamate in uscita che hanno raggiunto una segreteria telefonica.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Chiamate - Non valide
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Numero di chiamate in uscita che hanno raggiunto un numero di telefono non valido.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Chiamate - Fax/Modem
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Numero di chiamate in uscita che hanno raggiunto un fax o un modem.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Chiamate - Nessuna risposta
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Numero di chiamate in uscita che non hanno ricevuto risposta. Include anche il numero di tentativi.
Esempio: si supponga di dover chiamare un contatto e il Numero massimo di tentativi per chiamare il contatto sia impostato su 3. Se il contatto non risponde alla chiamata la prima volta, Nessuna risposta è 1. Per i tentativi successivi, il numero diventa rispettivamente 2 e 3. Se si estrapola lo stesso scenario per 10 contatti, l'intervallo possibile per Nessuna risposta è compreso tra 0 e 30.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Chiamate - Occupato
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Numero di chiamate in uscita che hanno ricevuto un segnale di occupato.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Chiamate - Non riuscite
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Numero di chiamate in uscita non riuscite.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Chiamate - Abbandonate dal cliente/agente
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Numero di chiamate in uscita considerate abbandonate dato che la chiamata è stata disconnessa dal cliente o dall'agente entro il tempo di attesa chiamata abbandonata configurato nell'interfaccia Web di Unified CCX Application Administration.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Chiamate - Abbandonate dal sistema
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Numero di chiamate in uscita abbandonate dal sistema.
Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Chiamate - Richiamata richiesta
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Numero di chiamate contrassegnate per la richiamata.
Nota |
Una chiamata accettata dall'agente, contrassegnata come da richiamare, successivamente instradata e accettata da un altro agente (in fase di richiamata), quindi contrassegnata nuovamente come da richiamare, viene contata due volte nel numero di richiamate.
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Riepilogo: somma dei record di questa colonna.
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Tempo di conversazione - Media
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Tempo medio di conversazione in HH:MM:SS trascorso dall'agente in conversazione su chiamate in uscita. Durata di tutte le chiamate accettate dall'agente e classificate come Vocali.
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Tempo di conversazione - Max
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Tempo massimo in HH:MM:SS trascorso dall'agente in conversazione su una chiamata in uscita della campagna. Durata di tutte le chiamate accettate dall'agente e classificate come Vocali.
Riepilogo: valore massimo in questa colonna.
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